FAQ

Parce qu’il n’y as pas de questions stupides

QUESTIONS FREQUENTES

Vous êtes client…

Comment choisir mon pack déco ?

Plusieurs Options s’offrent à vous :

Cliquez sur un créatif qui vous plaît ici , et choisissez parmi ses offres de packs décos

Faites votre choix parmi tous les packs décos ici, vous pouvez même utiliser des mots clés pour affiner votre recherche

– Toujours pas décidé(e) ?… Faites appel à notre équipe pour vous conseiller, juste ici 

Comment choisir mon créatif ?

Laissez-vous inspirer ! Selon leurs croquis, leurs rendus de travaux…

Faites un tour sur plusieurs boutiques, et utilisez les mots clés pour affiner votre recherche.

Quelles informations envoyer lors de ma commande ?

1 / Lorsque vous commandez un pack déco sur Keidue², vous aurez une liste des éléments à envoyer :

n’hésitez pas, donnez le maximum d’infos au créatif pour que votre projet soit le plus prévis possible !

(inspirations, coloris, problématiques de votre espace, envies…)

 

2 /  Suite à votre achat le créatif pourra vous contacter afin de recevoir ce qui est indispensable pour son travail :

plans, photos , inspirations…

Si vous avez oublié des éléments, pas de panique !

Vous pouvez toujours contacter Keidue² ICI, ou directement votre créatif une fois votre achat effectué

Comment contacter un créatif ?

Une fois votre pack acheté, vous aurez accès aux coordonnées de votre créatif

Si vous avez besoin de conseil, n’hésitez pas à contacter notre équipe ici 

J’ai oublié de donner des informations au créatif, comment faire ?

Pas de panique !

Vous pourrez contacter votre créatif une fois votre pack acheté, et lui donner les informations manquantes.

Comment faire le plan de mon espace ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

– Télécharger l’application MagicPlan, qui réalisera un plan de votre espace grâce à votre smartphone

– Relevez les mesures à la main : vérifiez bien les côtes, et envoyez un plan lisible au créatif

Comment annuler ma commande ?

Lors de l’achat de votre pack, vous recevrez un mail automatique qui vous proposera l’option d’annulation de commande.

Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à contacter votre créatif et l’équipe Keidue² pour annuler cette commande au plus vite

Problème de paiement

Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement en ligne, pensez à :

– Vérifier la validité de votre panier et des informations requises

– Contrôler vos informations bancaires

Si malgré cela vous rencontrez toujours un problème, n’hésitez pas à contacter Keidue² ici

Pas de retours/ retard du créatif

Il est peut être coincée sur une île déserte sans wifi…

Si au bout de quelques mails il n’est pas réapparu,

contactez Keidue², nous ferons en sorte de le ramener !

Vous êtes vendeur…

Comment m’inscrire sur Keidue² ?

Rien de plus simple, cher futur créatif Keidue² :

Clique ici pour remplir & envoyer le formulaire d’inscription (attention nous vérifions les profils avant la mise en ligne, c’est donc normal que tu ne puisses pas tout de suite créer ta boutique et tes produits)

– N’oublie pas d’envoyer un mail avec ton portfolio par mail à : contact@keidue.com

Comment réaliser mon pack déco ?

– Vérifier que tu as toutes les infos nécessaires (plans, visuels, texte client..)

– Réalisation du pack déco, en suivant le descriptif qui est indiqué dans ta page produit

 

Comment envoyer mon pack déco ?

Rien de plus simple !

Une fois le pack prêt, tu peux l’envoyer directement par mail au client

(ou utiliser WeTransfer pour un fichier trop lourd)

Comment vérifier mes commandes en cours

Sur le site keidue.com :

– Clique sur l’icone profil en haut à droite

– Descendre sur la ligne “Mon Compte”, qui donne accès au tableau de bord

À partir de votre tableau de bord, vous pouvez visualiser vos commandes récentes,

gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe et les détails de votre compte.

Comment mettre en avant mon profil créatif ?

Plusieurs solutions :

– Configurer une boutique attrayante (visuels, réseaux sociaux, portfolio)

– Partager les liens de ta boutique et/ou tes produits (réseaux sociaux, entourage,…)

Parrainage Keidue² : n’hésite pas à nous contacter pour que nous puissions t’aider dans la promotion de ta boutique

Litiges clients

Un problème avec un client ?

Avant tous conflits inutiles, n’hésite pas à relire nos CGV et la Charte Keidue² pour voir si le problème n’y est pas évoqué

Si tu ne trouve pas de solutions, tu peux contacter notre équipe juste ici 

vous ne trouvez pas votre réponse ?

Contactez-nous